作者: 焦燕东
新年伊始，众多中小企业在做年度规划之时，都把提升企业管理水平，实施科学规范化管理，作为年度的工作重点。类似“今年是企业管理年”的口号年年喊，管理效率却还是在原地踏步。企业依然处于低层次的成功??市场机遇的成功，难以向管理的成功迈进。
企业管理升级是一个复杂而系统的工程，中小企业应该从何入手提升管理水平，避免形式化的口号管理误区，将管理口号变成管理行为，实现科学规范化管理，本人认为中小企业需要对以下五个方面进行分析与解决。
一、企业管理诊断
企业管理诊断的重点是对业务管理（业务模式、渠道管理、客户管理、品牌管理）、组织管理（组织结构、工作分配与职责关系、业务流程）、人事管理（绩效的分配与考核、薪酬的设计、人才的选拔与激励）、行政管理（办公、财务、后勤）等方面具体工作内容进行分析诊断，找到管理过程中存在的问题，寻求问题解决办法，管理诊断执行流程如下：
第一步：调查研究，确定问题；
第二步：确定产生问题的本质原因；
第三步：提出解决问题的各种方案；
第四步：对各方案进行评价、对比，并最终选择优化方案；
第五步：方案的实施。
企业管理诊断是解决管理问题的第一步，通过管理诊断，找到企业管理的短板所在，规范完善企业的管理体系。根据问题提出解决方案，加大整改力度，做好监督落实工作，使提升企业管理水平的工作有的放矢，有章可循。
二、管理流程的优化与再造
企业管理流程的优劣直接关系到企业运作和管理效率，进而影响到其最终的财务效益。
我曾了解过一个年销售额在八千万左右的民营药企，其财务管理制度费用审批程序复杂的程度令人惊叹！一般企业的省区办事处向公司申请费用，审批流程为销售经理、财务经理、总经理签字，出纳打款就可以解决的事情，此公司费用审批流程却需要经过十一个环节。工作流程画蛇添足，造成资源浪费，办事效率低下。两天就可以完成的工作，一拖就是一个星期。在与省区经理们沟通时，他们开玩笑地说，每次申请费用时都想在《费用申请单》上画上一只鸡毛，希望公司能快点批复，减少对一线市场工作的影响。
企业管理流程的优化与再造是企业获得持续、稳定、高速发展的基础。企业应按照“结构合理，配置科学，制约有效”的原则制定管理流程。面对新形势下的市场竞争环境，中小企业需要快速提升管理水平，规范管理流程，制定出适合企业发展的工作流程，通过对管理流程的不断优化与再造，提高企业信息流通的速度和准确性，提升企业的执行力，促进企业持续、稳定、高速的发展。
三、推行效率管理、提高管理效率
企业发展的关键在于如何有效地提高企业的运营效率，这是企业生命力的所在，拥有高效率的企业，是其在日益多变的商业环境中立于不败之地的根本。效率管理通过改进组织效率的方法，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的运作效率，从而有效地实现组织的目标。
目前中小企业的管理方式，基本上采取任务管理或目标管理，以结果为导向，从客观上使各组织养成粗放式管理的习惯。企业在逐步优化与再造管理流程的同时，要及时地导入效率管理，按照组织效率建立或调整管理机构、体系和制度；围绕效率规定措施、选用方法，并组织实施；依照效率对管理过程进行监督、控制和调节；把效率作为一切管理活动是出发点和归宿，一切管理行为都以效率为指针，将效率渗透到管理活动的各个方面。
四、管理制度的制定与完善
俗话说："没有规矩，不成方圆"，要想画好方和圆，就要有矩和规。同样对一个公司来说，要想使企业各项生产经营活动得到顺畅的进行，就必须有相应的管理制度给予支持。面对经营的市场化和国际化趋势的进一步发展，制度化管理是企业获得生存和发展的关键因素，也是企业成功的必经之路，其重要性不言而喻。
建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石，通过管理制度所体现的清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、培训体系、考核标准是提高企业执行力的前提。现代化的企业管理是规范化、标准化、制度化的管理，在明确企业的发展方向和目标以后，企业必须建立一套符合本企业发展的管理制度，支撑企业的有效运行。
目前一些大的企业设有制度经理这个岗位，主要负责公司各项管理制度的制定与完善，管理制度执行情况的监督与检查，管理制度的培训与指导落实。我国中小企业里很少有制度经理这样的岗位设置，但是需要企业管理者们重视管理制度建设的重要性，企业的发展一定会经历制度化建设的阶段，需要在不断的制定和完善管理制度过程中获得发展与壮大。
五、人是提升企业管理水平的核心因素
企业发展到一定阶段，管理升级势在必行，但升级是个系统工程，是个事关企业全局和所有人的大事，要真正实施成功并非容易。经验告诉我们，任何改革要成功，都必须先改变人，然后才能改变做事方式。人的思想和素质没有改善，升级只能“原地踏步”。
21世纪将是人力资源竞争的时代，管理者的素质和水平决定着企业的成败存亡。如果企业缺乏完整的人才结构,缺乏完整的人才选择和培养的规章，那么提升企业管理水平将是一句空话。企业需要真正意识到市场经济条件下竞争,归根到底是人才竞争,没有高素质人才就没有企业前途。建立学习型组织，开展有效培训，提高人才素质,完善人才结构, 完善人才的选拔、培养、使用相结合的管理机制，是企业提升管理水平的基础和先决条件。
目前很多企业高层经营者们存在着 “重业务，轻管理”的现象，管理基础不厚实,管理体制不健全,管理效率低下，严重阻碍了企业的发展。提升企业的管理水平，不是通过喊一两句管理口号就可以解决的问题，需要企业从管理诊断入手，不断优化和再造企业管理流程，推行效率管理、制定和完善企业管理制度，加强企业人才的选拔与培养，才能保障企业充满活力，保持过人的竞争力。
