做好大客户营销，不是靠管理者自己或个别人单打独斗能完成的，往往考验的还是一个团队的综合服务能力，需要团队协同合作。大到一个集团，小到一个项目组，做团队带领者，都有共通之处。
敢于担责，体恤下属
我认为，带队伍一定要勇于承担责任。只有团队领导者敢于担责，下面的人才能放心大胆向前冲。讲一件小事。当年我在一家音响企业，有一次搞一个大型晚会彩排，现场突然出现了技术性故障，当时团队里所有人都吓坏了，特别是技术主管，本来为这个晚会累死累活精神高度紧张，两天两夜睡不着觉，偏偏临到播出还出故障，人都快崩溃了。头天晚上出事，第二天见到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。
这位主管三十出头，技术能力强，但心理承受力弱，在此情况下，如果我再说他两句，估计他会疯掉。虽然我也很光火很着急，但当时我还是先揽下所有责任，在公司大会上做检讨。然后装作轻松地半训半开导他：这算多大个屁事！责任又不是你的。不要太没出息，检讨我都检讨了，责任在我身上，你不要有包袱。但他还是放不下，竟向我提出辞职，认为自己“对不起公司，对不起你，只有辞职”。
我花那么多时间精力培养的人，怎么能够因为出个事故就让他走掉呢，固然事故给公司造成损失，给我也带来巨大压力，但人才流失对公司的损失将更大。我还是耐心劝他减轻心理负担，极力挽留，让他安心留了下来，并由他继续带领技术团队，顺利排除了技术故障。作为技术主管，他自己也得到了成长，直到现在仍是公司骨干。
对现在很多年轻人来说，生活都太顺利了，遇到点挫折受不了。作为团队管理者，一定要学会关心他们。现在许多80后、90后，价值认同的需求特别高，未必高薪就一定能留人，有时候钱多钱少不重要，反而氛围很重要，特别对发展中的中小企业更是如此。我认识的许多年轻人都和我聊过：大家围着一大桌子吃饭，生日一起过，女同事三八节收到花，有人积极组织业余活动，这种集体生活的企业氛围，更吸引他们。
年青时我在TCL，就算被领导骂得狗血淋头也不敢轻易说走，现在信息发达，人才流动更加容易，特别是做大客户营销，做几年下来，每个人手里都会掌握一大批客户，你批得狠了他心里不爽，说走人就走人。所以作为管理者，不能劈头盖脸骂手下，避免被反炒鱿鱼。所以说，现在带队伍，既要讲管理之道，又要拿他们当兄弟。既要讲原则、讲规矩、重承诺，又要跟他们将心比心、以心换心。
有一次，团队里一个兄弟在公司年饭上跟财务发脾气，摔杯子。我找他谈，要求他去跟财务道歉。我讲了三点：第一，业务员做业务，财务审核费用，都是各司其职。财务对超标费用公事公办，不给报销也正常。企业没制度怎么行？第二，今天公司年饭，在这种场合摔杯子摔给谁看？大家都看着呢。摔杯子解决不了问题，还是得坐下来谈；第三，我是大哥，你这样做也丢了我的脸，你得听我的，去跟人家道歉。最后，这个兄弟还是听我的话，去办公室找人道歉，费用的事情，大家也好好坐下来谈，一起讨论解决办法。
