西晋名将羊祜在遇到强敌——吴国名将陆抗时,正面进攻屡屡失利,于是羊祜改变军事策略,与吴军在边境线对持,采用以信义来感化吴军与吴国百姓的策略,软性地瓦解对方的军心与民心。羊祜和吴军交战时都是先和对方约定好时间,从不采用偷袭等诡诈手段,对于敌军阵亡的将士,有认领的就送回,没有认领的就妥善安葬。晋军善待俘虏,被其抓获的吴军多被放回。对于战区的吴国百姓也从不骚扰,公买公卖,吴国百姓遇到困难甚至会就近向晋军求助。吴国军民都尊称羊祜为“羊公”。羊祜依靠仁信之道,反衬吴王孙浩的暴虐,慢慢瓦解了吴国军民对本国的信心,虽然羊祜最终在生前没有打败吴国,但是其死后次年,他选中的接班人杜预征服了吴国。
诸葛亮在第四次兵出祁山征讨北魏时,遭到司马懿的顽强抵抗,加之魏主曹睿率30万重兵亲征,两军相持数月未分胜负。因为刘备发倾国之兵征讨东吴失利,几乎全军覆没,使得西蜀军事实力遭受到了毁灭性的打击,此次兵出祁山,诸葛亮所带的兵马的也不过20万人,而此时西蜀军中有8万名服役期满的老兵应该返乡,但是,这些士兵若要离开,西蜀与北魏的军事力量对比将更加悬殊。众将都建议诸葛亮让这些服役期满的老兵们在多驻守两个月,打完即将展开的这次战役在退伍。诸葛亮则断然拒绝:“国无信不存,人无信不立,不可食言”,于是,按期让老兵返乡。此时要退役的老兵们因为早知道此时要退役,所以归心似箭,希望早日看到亲人,回到家乡。但现在战事吃紧,都担心不能如期返乡,纷纷议论,当得知诸葛丞相让他们如期退役,个个感动非常,都表示要继续留在军中替丞相分忧,此事使军中士气大振。相对的,魏军也遇到了同样的问题,而司马懿采取的则是强制士兵超期服役,结果导致士兵怨气冲天,士气低落,很多士兵都纷纷私自逃走。
2009年的金融危机中,更看出了诚信的价值与珍贵,信用好的企业较容易获得银行等机构的贷款与融资,以信誉作为担保的品牌产品其销路不降反升,而没有品牌信誉的商品则被淘汰。信誉,已经成为了今天企业最重要的无形资产,对于明天的企业,信誉则可能意味着生命。
宜家家居是目前全球经营最好的家具商之一,他们能有今天的成功,原因有很多,但是诚信是成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次,宜家生产了一批椅子,出厂后发现椅子上的一个装饰品可能被儿童拔下,误食发生危险。于是在全球无条件召回该产品。表面看来此举给企业造成了一些损失,但是换来的消费者及社会的信任却是更为珍贵的。与其形成鲜明对比的是时隔不久发生的某知名汽车品牌旗下产品爆出的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷,严重影响驾驶安全,而厂家拒不召回,先是悄悄地电话通知车主来店里更换ABS的螺丝和弹簧垫片,而部分车主还要自费几百元更换。按照规定,汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主发送正规通知,为什么只是电话秘密通知呢?如果没有问题为什么要秘密更换呢?这种隐性的召回却被厂家称之为“售后服务”。我们都知道,更换ABS的螺丝和增加弹簧垫片绝不是常规的维护保养,当被问及如果不更换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时,厂家却称即使不更换也不会有任何问题。厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭转,最后不得不承认存在质量缺陷,并正式召回。
一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动召回,一个是关乎生命的大问题却为了利益与声誉而百般抵赖,两个企业谁能走的更远,我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营第一的位置,是成就百年品牌的基本元素之一,而企业是否能做到诚信为商,多取决于企业的文化,而诚信企业文化的推行与落实,其关键因素又在企业领导者身上。