大多数公司都将管理系统分割开来:"今天我们谈论人才,明天我们谈论战略,下周我们谈论经营和预算。"但在通用电气,所有讨论都是连贯的。比如在战略规划和运营评估会议中,他们都会周密评估负责相关方案的人;人才评估会议则是从讨论公司的业务概况开始,因为业绩的好坏直接由参与者决定;业务评估总是从评估领导团队开始。每次见面都是领导者提供指导、观察人才的机会,久而久之,公司的人才储备也将越来越丰富。
在通用电气内部,人和人之间的对话非常坦诚,除了定期会议和讨论之外,日常交往和社交场合的交流使得领导者和员工之间非常熟悉。公司的CEO和主管人力资源的高级副总裁对公司600位高级管理人员都非常了解,包括他们的家庭状况、兴趣、好恶、技能、优势、心理倾向、发展需求,这600位高级主管几乎就像一家人一样。
通用电气使用的价值观和业务流程广受认可,但旁人却通常不能领会促使这个人才管理体系运作的微妙因素。在通用电气文化中,这些因素是一种本能,是再平常不过的元素:领导者开诚布公、能够直面实质问题;业务流程和人才管理流程的结合;将看似毫不相关的会议整合成一个连续整体的社会化系统。总言之,这些元素正是人才管理大师与众不同的地方。