四、你不了解顾客的愿望
虽然顾客至上是目前的一句时髦话，但是请你实话实说，你的顾客的确想要你提供的东西吗？你上次做顾客调查是什么时候？你最后一次详细询问顾客的愿望与想法又是什么时候？
销售领域中的员工一般都能顺利回答以上问题。我的工作领域离顾客越远，我对顾客的愿望和要求就感到越陌生。尤其是在管理机关，顾客（公民）始终还是被当成请愿者来对待人们常常忘记了这些部门究竟是为什么人而设，又是谁在支付他们的日常经费。在企业的领导部门，人们为顾客考虑得也越来越少了。真正的顾客遥不可及，而权力关系也是一目了然的：领导层决策，员工服从命令。
但是现在公司经历了一场思想的巨大转变。整个公司的工作是根据顾客的意愿组织的，传统的企业金字塔被整个倒转了过来。最上面站的不再是董事会，而是顾客，连内部的各部门都被视为了顾客。企业工作的核心是迅速、准确并富有想象力地满足内部以及外部的顾客的各项愿望。产品的质量不再是某一个产品研制者的杜撰，而是要以履行与顾客之问的协定为依据进行衡量。
请你试着在这方面保持清醒的头脑，这样的话你就不必再为是否能获得成功的问题而犯愁了。
五、你不知道应该如何与上司打交道
许多员工都没有充分地研究上司的优点和缺点，这不是聪明的做法。缺点往往是很快就能体验到的，而且不会是什么愉快的经历。可是上司究竟有哪些优点呢？在什么方面他特别拿手，什么又最适合他呢？
如果你在事业方面要赢得上司的支持，给这些问题找到确切的答案并不容易。这并不是要你去阿谀奉承，尽管这种做法或许能取得短期收益，因为尤其是那些曲高和寡、高不可攀的上司有时候会喜欢听到一些溜须拍马的话。然而长远来看，当你的上司有朝一日发现你是想通过取悦他来获得成功的时候，你就会完全失去他的信任了。最终只有你的成绩是最有说服向的。
可是，有的时候你也需要上司来帮助你推动某些事情的进展，因为这些事情或者是你无法办到，或者需要耗费太多的精力。在这种情况下，就应当正确运用上司的实力。如果你的上司是一个对数字特别敏感的人，那么如果你在为他准备董事会会议的材料时撰写长篇累牍的文章是没有意义的，即使你的论述有理有利。这样的上司需要的是简短明了的事实和结果，而你最好是以数字的形式表达出来。如果你的上司是一位优秀的演说家，擅长滔滔不绝地讲演的话，那么你只需要为他准备必要的演说论据，而给他保留足够的自由发挥的余地，施展他的演说才华。如果你为上司做了这么好的准备工作的话，一方面他会做出有利于你的决策，帮助你取得事业的成功，而另一方面他也会重视与你的合作，因为在你的帮助下，他的事业也蒸蒸日上，而这最终也将对你有利。
六、你与员工或同事没有保持足够的距离
和同事称兄道弟的确是一件令人称羡的好事，但是有时候上司与员工打成一片也带来了很糟糕的局面。
作为上司，你需要与你的员工保持适当的距离，以保证在严肃事件上的决策自由度。如果你与一个员工走得太近，与他谈论严肃问题的时候就不象与一个和你保持了必要距离的员工那样容易。而假如你与且一些员工亲近而疏远另一些员工，情况就更复杂了。那种情况下，被你疏远的员工就会时常不自觉地揣测，其他那些人是否得到了什么优待。
就算你格外小心不让其他员工察觉到你的偏向，但是他们的丰富想象力就足够影响到整个队的合作精神了。而且你的偏向有时候不是直接的，而是以间接的方式表现出来，比如说谁什么时候可以找到你，你告诉谁什么消息等等。这种形式的偏向经常是在特别隐秘的情况下进行的，但是，你要相信。你的员工在这些间题上有特别敏锐的感受力。因此你要避免以任何形式和员工称兄道弟—一特别不要在企业的联欢会上酒后失态。
假立你还是与一些员工建立了私交——经常是当一个同系统的员工进入了领导层的时候——在这种情况下，你要试着将决策过程尽可能的透明化——特别是当涉及到工资或提拔的问题时。
假如你无法克制对公司里异性的爱慕，这是特别糟糕的。我不想在这里讨论什么**道德的问题，但是如果你把家庭危机或离婚纠纷弄得在公司里尽人皆知，人人都在悄悄议论你，这对你的事业不一定会有什么促进。因此不要去招惹在你工作范围内的异性。
在这种事情上你要充分保持毅力和克制，否则当关系最终公开以后，你们中的一位必定要离开这个部门。
