在我担任首席执行官的这些年里，我学到最重要的一个教训就是，优秀的员工不可替代。并不是技术或产品造就了伟大的公司，而是人才造就了伟大的公司。那些认为他们的优秀员工“可以替代”的公司大错特错。优秀的员工是不可替代的。我要澄清“不可替代”的意思。一家公司可以雇人填补职位，取代其他人的工作吗？他们当然可以这么做。在今天的市场上，渴望并愿意从事一份工作的求职者比比皆是。但是候补者并不能取代优秀员工的作用。这个道理很简单，公司只是安排了新的候补者。
有些企业领导者抱着任何人都可以替代的态度，认为他们可以简单地雇佣那些能力更出众或者更有声望的员工，他们是在自欺欺人。如果一家公司拥有真正优秀的员工，那么这名员工带来价值根本无法被替代。他们对这个组织有深刻系统的了解。他们拥有广泛的产品、系统和流程知识。他们掌握了多年以来建立的客户关系。他们对企业过去的良好运作和失败教训有非常丰富的经验。而且优秀的员工和他们的同事有深厚的交情和影响力，如果失去了这些员工，会对企业文化造成影响。
如果一家公司失去了一名优秀员工，会让其他员工有理由停下来思考，“为什么那个人要离开这个组织，组织为什么会让他们离开？这家公司出了什么让我担心的问题？也许我应该到其他领域寻求自我发展。”不仅其他员工会存在疑问，而且客户通常会对此产生质疑。如果客户非常信任的员工离职，这些客户会像其他员工那样，问自己同样的问题，“企业出现了什么我不知道的问题？会是什么原因造成这名员工离职？我们是否应该寻找新的供应商？”企业失去一名优秀的员工，会带来巨大的连锁反应，其后果不可估量。
在支付员工薪酬这个问题上，公司需要考虑周到，然后作出决定。在公司里拒绝优秀员工合理的加薪请求，可能会犯下代价高昂的错误。如果考虑到招聘新人的起薪要求，面试和雇佣求职者来取代优秀员工，难免会让公司付出更多的金钱，这还不包括对求职者进行培训，让他们完全胜任工作的时间和金钱成本，以及在全面了解业务方面存在差距的机会成本。
显而易见，总会有些人生大事让优秀员工离开一家公司，这种情况无法加以阻止。但是企业可以选择挽留优秀的员工，他们应该竭尽全力这样做。那些希望挽留出色人才的企业需要向这些员工表示感谢，为他们支付高额的薪酬，给他们应有的尊重。归根结底，并不是出色的产品、服务或技术让一家公司获得成功——是优秀的人才造就了伟大的公司。感谢那些每天为你的公司奉献自己的时间和才华的男女员工吧，正是他们让你的公司获得成功，这些员工是不可替代的人才。
