在农资行业混迹多年,在与经销商的接触当中,经常会听到经销商骂某个厂家的某个业务人员。骂“某厂家”不讲信誉,骂“某某某”不是东西,诸如此类的。
那么,今天我们就来扒一扒:经销商为什么骂业务人员?
一、业务人员的原因
1.业务人员对公司相关(优惠)政策理解有偏差,造成经销商损失、优惠政策无法兑现(主观过失)。
2.业务人员解读公司相关政策避重就轻,只说好处,没有明确风险,诱导经销商进货或投入,后期无法兑现,造成经销商损失(主观故意)。
3.业务人员为了达成合作,信口开河、胡乱承诺。
4.业务人员人品不端正。有的甚至出现,借经销商钱款不还的情况。
5.业务人员太懒。到一个县市,除了和经销商见面“扯淡”,然后大部分时间都在宾馆。
6.业务人员频繁汰换经销商。使经销商之前在市场的辛苦付出,付诸东流。
7.虚假宣传,品种太差、产品太烂,给经销商造成损失。
8.公司老板或领导不讲信用,业务人员“背锅”。
二、经销商的原因
1.口头承诺很轻松,若不打款一场空;品种交由他人做,惹来一片怨骂声!
很多经销商,看到品种后,胸脯拍的“啪啪响”,这品种我做了。但是,就是不打定金或者预付款。如果,后续业务人员找了其他人来做了,经销商一般“轻则怨你、重则骂你”。
经销商会说:“我很早都给你说好了,你怎么这么不讲信用?”
众所周知,大部分的品种在各个县市,都是实行的独家代理,如果业务人员对于经销商的空头承诺“死等”,最终的结果大多是被“放鸽子”,市场空白。如果经销商承诺而最后没有做,难不成业务人员会搬个小板凳坐你家店门口不走吗?我想也不会。
2.没有打款,就让找车就让发货。
业务人员,如果没有提前安排,就会被经销商抱怨、指责。再说,很多业务人员也没有这么大权力,就是有心安排发货,公司财务、公司老板还有公司仓库也不能同意啊。
3.打款不慌不忙,催货火急火燎。
在没打款之前,一点儿也不着急;一旦打过款了,那就得今天明天收到,也不考虑物流的时效性,公司仓库是不是有其它的事情。
4.“因爱生恨”。
有一部分经销商,对公司或业务人员的怨恨,是因为公司的品种自己没做成,或者是被汰换掉。
经销商被汰换掉,除了骂公司“无情”、“不讲信用”之外,是不是也要考虑下自身的原因?
行有不得者皆反求诸己,其身正而天下归之。一方面,业务人员要提升自身综合素质;另一方面,经销商也要找找自己的原因。相互理解、相互支持,合作共赢!
客户虐我千百遍,我待客户如初恋!是一种情怀,也是一种无奈!
(作者:毛立伟)