员工不好招，优秀员工留不住，如何解决？
怎么样才能提高员工的素质？
促销活动做没效果，到处都是促销活动，顾客已经麻木了！
促销单完全是浪费时间，我们做的促销单发出去，顾客不愿意接，都被扔地上了！
好品牌都被老店抢走了，找不到好的品牌生意当然差！
…………
这样的问题，在化妆品店老板们的聚会上，在QQ群里，在美容化妆品论坛里经常听到看到。和提这些问题的老板们沟通的时候也特别费力，你拿出再多的解决方案，提出再多的优秀店方法，都会被提问者举出一些事例证明你的方法没用，或者是当地的实际情况与你说的不同，而无法得到解决。直到有回被一个女老板不停地辩解激怒后，我说出了对这位老板的真实看法，让她开始沉思反省，才发现其实这才是最好的解决办法。
下面是和这位老板谈论员工管理的一段对话：
老板：现在的员工素质太差了，刚来什么都不懂，一学会就都走了，没良心。
老余：是不是你的工资开的太低了？你店的工资是怎么发放的？
老板：不低，包吃包住一个月都可以拿七八百元。新手试用期三个月，月薪是400元。合格后月薪是600元，表现好不请假一个月可以拿700元。
老余：有点低，为什么是固定工资，没有奖金或提成呢？
老板：我们这里是县城，人都很老实，她们自己不要求有奖金。
老余：包吃包住？如果不包吃住，可以给她们多少钱工资？
老板：她们都是乡下来的小姑娘，没地方住，就住在楼上的售后服务部里。
老余：那她们可不可以不住你这里，要求开正常的工资呢？还有，她们上班时间怎么安排？
老板：小姑娘们早上8点开门，有的在上面做服务，有的在下面卖东西。中午轮换吃饭，晚上9：30以后关门。现在的小姑娘都贪玩，她们不住这里，万一下班了出去逛街或是谈朋友出事了怎么办？我要为她们的安全负责，什么事情都要管，烦心着呢。
老余：………… 从早到晚不停地干十几个小时，根本没有休息时间，换谁都受不了啊，何况这些小姑娘们本身就是爱玩的年纪，连谈恋爱的时间都没有，当然不愿意在你这里干了。
老板：我们是县城，不能跟你们一样搞两班倒，员工多了，她们的工资就更低了。她们工作是要挣钱的，不是来玩来谈恋爱的。别人的店也都和我的一样啊，问题不在这里。
………………
这中间还谈了很多人性化管理，提出了其它先进店的做法，但无论怎么说，老板都以各种理由来说明她无法采用，还是认为她是一片好心没得好报，絮叨小姑娘们是忘恩负义。忍无可忍，告诉她，以她的员工管理和工资待遇，没有人愿意留在她那上班，良禽择木而栖，学会了就走才是正常的，留下来继续上班才是反常的。因为她做为老板来说，根本就不是个好老板，小气、刻薄、没有人性（留了点面子，没当面说没人性）。让她换位思考，如果是她或她的女儿，愿不愿意去上这样的班，这时候她才停止了辩解。
从和这位老板谈话后，再有人向我诉说什么员工素质差、员工不好招、促销活动没用、单子发出去没效果之类的问题，我不再留情面，直接以最简单的方式回答：
一切都是你的错，你必须明白是因为你的错误，才导致这样的结果！不认识到自己的错误，不改变自己的心态，不改变自己的思维方式，错误就会永远存在。
问：员工留不住，喜欢跳槽，怎么办？
答：员工留不住，排除少数因为个人或家庭因素，比如结婚、搬家、生病等，最重要的原因有三条：1、工资低；2、待遇差；3、没有前途。这三条原因的出现，是因为1、老板小气；2、老板刻薄；3、老板愚蠢。如果还要解释，那就是第3条的老板愚蠢。可能这个老板为人大方，待员工也好，但店子经营无方，生意惨淡，想给员工高薪也给不了。
解决的办法，做人大方一点，工资稍微开高一点，工作环境改善一点，平时多注重学习一点。
问：员工素质太差怎么办？
答：良禽择木而栖，有什么样的老板，就会有什么样的员工。优秀的员工都跟着优秀的老板，素质差了的员工在优秀的老板那里是混不下去的，最终会走人。素质差的老板恰恰相反，优秀的员工在素质差的老板那里混不下去，最终会走人，跟着混的只能是素质差的员工。
解决办法：想要员工素质提高，首先提高老板自己的素质。
问：促销单子没用，顾客接到后都扔了。
答：因为你的促销单本身设计制作的就是垃圾，所以顾客接到就扔。优秀店的促销单会被顾客接到后放在包里，拿在手里，去到店里按单选购。
解决办法：多学习优秀店的促销单子，设计得漂亮点，制作的精美一点，在递的时候笑容甜美一点。
问：促销活动没效果，顾客麻木了。
答：是你策划的促销活动没效果，而不是顾客麻木了。原因大致为：1、活动方案了无新意；2、活动优惠力度太小或活动产品顾客不感举；3、你店口碑不好，顾客不相信你。
解决办法：优惠产品实际点，让利幅度大一点，不欺骗顾客。
问：好品牌都被抢走了，生意不好做？
答：优秀的化妆品店顾客购买化妆品冲着的是店子，而不是某个牌子；只有愚蠢的老板才寄希望生意是一两个好品牌能改变的。中国的日化品牌数以万计，市场表现优秀的品牌数以百计。一个县或市级的化妆品市场，再大再多的化妆品店也无法抢到哪怕是一半的优秀品牌。把生意不好做，归为没有好品牌，只能是国民党反动派打败仗后强辩“不是国军无能，是共军太狡滑了。”
解决办法：家有梧桐树，招得凤凰来。经营得好的店子，品牌会主动找上门来与你合做。
中国化妆品行业中喜欢阅读财经管理类杂志和书籍的人大多知道日本几个著名品牌的创始人，如松下电器的松下幸之助、索尼的盛田昭夫、本田的本田宗一郎，对于和他们三人齐名的被称为“日本经营四圣”稻盛和夫以及他一手缔造的两个世界500强企业神话的京瓷和KDDI知之不多。在日本，稻盛和夫先生被誉为“经营之圣，人生之师” ，他在谈人生成就的时候，有一个著名的成功的配方： 成功（人生成就）=能力×努力×态度。
“问：为什么公式里的三因素是相乘而不是相加呢？
答：如果这三个因素是相加的话，天赋过人者不费吹灰之力就可以击倒众人；也就是说，如我们一般资质平庸者，单靠努力工作，还是难以和禀赋异人者相竞争。但由于这些因素是相乘的，态度和努力就更为重要。这就是现实：平凡人若是辛勤努力，并怀着正确的态度和追求成功的热情，的确要比有才华的人，甚至是天才获得的成就要大。
即使是相当努力的天才，如果缺乏明确的人生目标，一味地绕着圈子走，也只是枉然。更糟的是，有些能力过人、努力不懈的疯子，就是犯罪集团的首脑人物。如果态度是消极的，整个结果亦将为负。
问：在这三者之中，能力、努力和态度，何者最为重要？
答：我和许多经理人讨论后，发现大多数都同意我说的有关能力和努力的概念。而具有讽刺意味的是，我认为三者中最重要的“态度”，却常常被人忘记。”
稻盛和夫说了句很重要的话：心态决定命运。这是盛田办一辈子企业，最有感触的一句话。和稻盛和夫观点相得益彰的还有一本励志书《没有任何借口》??“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。
曾经有位老板质疑我说的“都是你的错”的观点，举例说，我的店员偷了商品，难道也是我的错？
我回答说，是的。店员偷盗了商品，仍然是老板的过错。这位店员可能一直都是个好人，但因为你的店里缺乏监督和管理，一时贪心而犯下错误，如果你的店装有监控设施，管理得井井有条，员工是不敢起偷盗之心的。举个最简单的例子，在五星级酒店的大堂里，再邋遢的客人也不会随地吐痰。
老板，这一切都是你的错。你必须明白是因为你的错误，才导致这样的结果！不认识到自己的错误，不改变自己的心态，不改变自己的思维方式，错误就会永远存在。
余涛，美容化妆品网总编，金苹果化妆品连锁总经理，化妆品行业唯一专业论坛bbs.mrhzp.cn站长。希望关注化妆品行业的专家和实战精英们在论坛和QQ群中交流化妆品行业观点和看法，为店老板们解疑答问、相互交流。电子邮件>>: yutau@hotmail.com
