近日，阿里巴巴B2B公司首席执行官（CEO）卫哲、首席运营官（COO）李旭晖辞职。其原因是阿里巴巴B2B对外贸易平台上，被发现2000多家中国供应商涉嫌欺诈全球买家。虽然尚无法确认国外买家是否已经就被骗事宜提出告诉，但如此大面积的商家涉嫌诈骗，阿里巴巴B2B公司未来可能面临的诉讼难以避免。而且此次商家行骗有阿里巴巴内部销售人员参与合谋，阿里巴巴公司必然面对严厉的法律追究。此外，在其旗下国内的淘宝网上众多商户的诚信度也不时被顾客所质疑。面对这一问题，由于“维护‘客户第一’的价值观不力”，阿里巴巴公司主动处理高管，且准备好应诉赔偿资金。
此次阿里巴巴的高层人事地震，一方面反映了阿里巴巴公司面对信誉危机时的快速而坚决的公共手段，与此同时，也反映了阿里巴巴创始人马云作为行业领跑者在企业社会责任感方面的认知。正如马云反复强调的“用户第一”原则，既可视为阿里巴巴公司的“价值观”，其实也是维系公司命脉的生存策略。
阿里巴巴事件之后，尽管阿里巴巴公司及时对高管进行了处理，但是围绕这一事件，网络舆论中已经开始出现对淘宝网商家售卖假货的抨击，并已经将批评的矛头，指向淘宝网的规则漏洞和监管不严。此次事件其实已经带给了整个中国电子商务负面的冲击。
此外，越来越多的中国消费者利用海外旅游或者专程旅行的机会在海外“曲线”购物，除了海外具有价格优势的奢侈品外，也有越来越多的普通消费品或日用消费品，如在港澳被中国大陆妈妈抢购一空的“婴幼儿奶粉”。越来越多的“消费出逃”现象，除了反映出中国消费者经济能力的提升，也反映出消费者对于国内市场环境信任度的极大失望。
透过该事件，我们也需要深刻的认识到，随着中国经济的高速发展，随着企业对利润最大化的强烈渴求，越来越多的企业背离了企业对其顾客最基本的“诚信”原则。而这种企业的诚信危机却如同病毒一般，如果任其发展，迟早不仅仅对顾客、对企业个体造成伤害，更是对行业、社会经济发展的伤害、乃至中国企业在国际市场中声誉的伤害。据某国际调查公司发布的“2011年度全球信任度调查”显示，来自中国和其他高增长新兴市场的企业普遍持较低的信任度，其信任度远远低于来自发达国家的企业。此外，就在中国国内经营的外资企业而言，其中部分也存在着严重的欺诈行为。如家乐福的价格欺诈事件，再次降低了消费者失去了零售业的信任指数。
因此，若中国企业（包括在中国经营的外资企业）不能认识到“诚信危机”的真正危害，企业如何又能真正做到基业长青，如何可以真正具备参与国际竞争的实力与机会！阿里巴巴事件不仅仅是企业面对信誉危机的公共案例，更是企业主动维护正确的价值观，挽救信誉的一次积极行动。中国社会互信极度匮乏的状况需要各个企业、乃至企业中每个人人同心协力的努力进行改善，特别是作为各行业的领跑者的企业，更有责任、有义务维护行业的健康发展，建立健康而诚信的行业规范，并率先成本行业中诚信经营的典范！正如马云在事件后给到全体员工中的邮件所述“这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念，一种担当……坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！”
金娟娟，央视市场研究股份有限公司专项研究部副总监，清华经管学院MBA，电子邮件：caroljin@ctrchina.cn
