进入2012年，句容市农委对“12316”三农热线进行改造，扭转以前农民只能“找题”的被动状况，改为由农民“出题”，与专家互动，使“12316”三农热线为农服务更贴近实际，更具有针对性。
2006年，句容开通了“12316”农业一线通，但当时是程式化模式，即由农技人员事先编写技术问答，组成数据库，农民遇到生产上的问题只能在储存的数据库中查找解决方案，再由电脑语音回答，不仅费时费力，形式呆板，而且数据库中的解决方案属于固定程式化，往往和实际情况相去甚远，“12316”一线通热了一段时间后便冷了下来。
为改变热线不热的窘境，去年10月句容市农委选调15名研究员、高级农艺师组成专家咨询团，加入“12316”三农热线服务。农民遇到生产上的难题可以与专家直接通话，咨询解决方案。据农委综合科介绍，新建的“12316”三农热线与专家的手机捆绑，农民遇到哪方面的问题，直接打“12316”号码，根据语音提示，拨相应的键，就会转到相应专家的手机上，马上就能与专家通话，咨询解决的技术和办法。今年1月新的“12316”三农热线开通。开通以来，已接受农民上百人次的咨询。
后白镇种田大户丁大华为今年选什么水稻品种而拿不定主意，他拨通“12316”咨询了专家。种子专家潘明宝了解情况后，建议他种植镇稻14号和武运粳23号水稻。丁大华认为专家的建议切合他承包田块的实际，拿定主意春节后就购买这一品种的水稻种子。
据了解，句容市“12316”三农热线在语音服务的同时，专门配备了人工服务，在专家手机出故障或出门远行时，也能做到24小时不间断向农民提供专家咨询服务。
